Kliendi juhtum
Itaalia kliendi toetamine täieliku tarne- ja dokumenteerimisprotsessi kaudu
25. jaanuar 2025
2025. aasta jaanuaris viis XuanYi Stainless Steel lõpule Itaalias asuva pikaajalise-kliendi saadetise ja ekspordi dokumentatsiooni. Käsk kaasatudkaks 40-jalast konteinerit, ja klient seda konkreetselt nõudisalgsed konossemendid, mitte teleksi väljastamine.
Olime selle kliendiga juba mitme roostevaba terase tellimuse kallal töötanud, nii et suurem osa suhtlusest oli tuttav. Sellegipoolest tuli iga saadetise dokumendinõuded siiski eraldi kinnitada. Selle tellimuse puhul tegi klient eelnevalt selgeks, et Itaaliasse importimiseks on vaja algseid B/L-e.
See tähendas ajastustmaksekinnitus, dokumendi koostamine ja laevagraafikvaja tihedalt koordineerida.
Bilansimaksest kuni algse B/L-i vormistamiseni
Pärast laeva väljumist pidasime kliendiga ühendust jääkjäägi ja saatedokumentide osas. Klient andis meile teada, et saldomakse korraldatakse tema ekspediitori kaudu ning järgmiste dokumentatsioonietappide koostamisel jälgisime makse olekut.
Kui maksekorraldus oli kinnitatud, jätkasimeoriginaalkonossemendid vastavalt kokkulepitud korrale.
Kuigi konteinerid olid juba vee peal, siis dokumenteerimistööd ei lõppenud. Algsed B/L-id tuli siiski õigeaegselt ette valmistada, et klient saaks Itaaliasse importida.
Selle etapi jooksul hoidsime klienti kursismakse olek, B/L ettevalmistamine ja saatmise edenemineselle asemel, et oodata, kuni kõik on lõppenud, enne kui saadate ühe viimase sõnumi.
Kliendi kursis hoidmine enne saabumist
Saadetise jälgimine oli teine osa tellimusest, mis vajas tähelepanu. Laevagraafiku selgumisel teavitasime klienti, et lasti oodatakse22. jaanuar.
See andis neile aega ette valmistada järgmised sammud, sealhulgas tollivormistus ja sisevedu.
See ei olnud materjali enda poolest keeruline tellimus. Suurem osa tööst tuli pärast saatmist -, makse kontrollimist, õiget tüüpi B/L koostamist, laevagraafiku järgimist ja veendumist, et kliendil oleks enne konteinerite saabumist vajalik teave.
Pärast protsessi lõppu andis klient positiivse tagasiside dokumendi käsitlemise ja suhtluse kohta. Kliendi jaoks, kellega olime juba aastaid koostööd teinud, ei olnud see eriline ainulaadne-projekt, vaid järjekordne tellimus, mille puhul tuli pärast tarnimist üksikasju siiski hoolikalt käsitleda.
Meie jaoks taandub pikaajaline -koostöö sageli sellistele praktilistele asjadele nagu see -, et kinnitada, kas algsed B/L-id või teleksi väljastamine on nõutav, maksete ja dokumentide hoidmine samas ajakavas ning saadetiste värskenduste jagamine enne, kui klient seda küsima peab.
